作家 | 刘宝丹 周智宇丝袜控

剪辑 | 张晓玲

当作拼多多崛起的杀手锏，"仅退款"曾被看作是爱戴用户权柄的代名词，一度被各大电商平台遴荐。可是，由于伤害了商家权柄，它被握住修正致使取消。

继淘宝天猫之后，1688 也加入了这一转列，这也意味着，阿里系开动绝对淡化"仅退款"。

近日， 1688 在"好生意大会"上告示，从 3 月下旬开动，全面取消"仅退款"政策。平台在处理商品品降低题的走动纠纷时，将凭据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加快纠纷处分，提高生意遵循。

1688 主要作念的是 B 端生意，叫停"仅退款"背后，1688 意在构建细腻无比的营商环境，同期，这也获利于 AI 时刻的发展，后者正在成为公司的中枢驱能源。

频年来，电商竞争日益强烈，阿里也进入计谋移动期，聚焦电商和云计较两大主业。在这种移动中，1688 千里淀多年的供应链上风被看见，被阿里集团选为第一批计谋级更正业务，并进行投资。

在冬眠了 20 多年后，1688 随便自如，向着 AI 时间的星辰大海开赴了。

叫停"仅退款"

曾代表电商竞争尖锐化的"仅退款"，最终如故淡出了 1688 的舞台。

不同于其他平台的修正或纠偏，1688 成功喊出全面取消"仅退款"政策。此前，当买家到货后发现商品存在品降低题，发起仅退款肯求后，平台会主动介入处理，无需商家答应即可退款。

商家则处于被迫地位。要是商家对平台的处理赶走有异议，不错通过文书法子进行维权。一朝文书告捷，平台将对商家进行相应赔付。

当今，1688 将取消平台对"收到货后商品品降低题仅退款"的主动介入处理。由平台买家书用体系进行判定，顺应条目的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担干系用度，补贴完成后，商品无需璧还。

1688 取消"仅退款"背后，电商行业的竞争开动走向反内卷，这既是政策成见的赶走，亦然平台打造健康生态的势必条目。

3 月 5 日，国度阛阓监督管制总局局长罗文示意，在平台法例方面，将宝石以公开平允为原则，促进平台各方主体互利共赢。针对平台蹧跶仅退款法例，形成商户货款两空的隆起问题，将督促平台明确法例的适用领域和具体情形，保险商户高洁权柄。

对 1688 来说，取消"仅退款"仅仅构建营商环境的一部分。会上，1688 告示，会在平台法例、商酌遵循和阛阓竞争 3 个方面来加大干涉。比如，在商酌遵循方面，1688 将基于 AI 对行业的领悟，匡助商家用当然言语和图片就能结束居品发布。

生意化干涉亦然商酌遵循的一部分。1688 客户体验珍重东说念主刘康示意："在营商环境角度，咱们觉得，一个及格的营销器具 ROI 应该是 5:1，也等于说，干涉 1 块钱会带来 5 块钱的 GMV，低于 5:1 是不对理的，商酌遵循是低的。"

在阛阓竞争层面，1688 强调，竞争应该是良性有序的，一个斟酌联想等于关于新品的相沿，不管是新老商家，惟有有新品，就会给援手。"咱们保证，今天 1688 通盘流量当中曝光不低于 20%，王人会给到这些新品。"

1688 还将营商环境纳入公司体系化治理法子。会上，1688 告示修复营商环境治理委员会，将平台法例优化、阛阓竞争规律爱戴、商酌遵循提高等中枢联想纳入干系部门珍重东说念主年度观测体系，权重不低于 30%。

与此同期，1688 将全面启动供给升级，清退无货源、服务践约智商差、品性退款率高的商家，让具有商品、价钱和服务竞争力的优质供给享有更细目的生意后果。

为此，1688 将重心援手两类优质供给：一类所以"专精特新"及品牌代工场为代表的产业带优质工场；另一类是在中枢原产地具备一手货源的组货商。

取消"仅退款"就像一个风向标，代表着 1688 再行注视商家生态，通过激励供给侧来提高竞争力，这无疑是正确的宗旨，只不外，还需要经逾期分和阛阓的考验。

提高服务力

不管是冲着大牌平替如故工场货，用户正在加快涌进 1688 平台，这在互联网用户增长见顶的配景下可谓是一起奇不雅。

凭据 1688 公布的数据，2024 年，1688 平台活跃买宗派同比增长 55%。其中，无需驰念库存风险的一件代发分销花样活跃买宗派同比增长 75%。

华尔街见闻获悉，限度 2025 年 2 月，1688 平台年度活跃买宗派（AAC）残害 1 亿，创下历史新高，而在这 1 亿年度活跃买家中，B 类买家孝敬了平台约九成的走动额。

很大程度上，1688 的热度与抖音、快手、小红书等直播电商的兴起息息干系。

据 1688 用户运营珍重东说念主鲁涛先容，除了零卖电商卖家群体，近几年涌入 1688 的新买家主要来自小红书博主、抖音主播、快手达东说念主、社区团购"团长"，以及尝试副业和轻创业的宝妈、大学生、新锐白领，还有外卖骑手和网约车司机等生动服务东说念主员。

鲁涛进一步先容，这些买家在 1688 的高频需求包括：拿源流妙品、挖品牌平替、找工场定制，高频小额采购是他们的权贵特质。

为了招引买家，1688 也在尝试握住提高服务力，并推出新业务"源选"，集结工场共建厂牌和供应链，缩小买家的方案资本。

往时一年，1688 针对买家反馈较多的采购体验问题进行了集合治理。限度 2025 年 2 月，商家依期发货率达 98.6%，因商家践约非法而现实的自动理赔已心事 85% 的订单。

此外，1688 还针对买家反应较多的商家气馁回复、拒却退货、强制条目买家承担退货运脚以及不现实退款承诺等问题进行了重心整治。现时，约 96% 的站内订单已结束"退货包运脚"服务。

华尔街见闻获悉，2025 年 3 月起，1688 全面升级 APP，围绕五大宗旨，用 AI 全面改善买家体验和提高采购遵循，包括用 AI 让买家更容易找新品和优质供给，结束高效的采购经由和精确的方案相沿，让买家货盘管制更浅易，同期，连接改善买家体验。

"源选"亦然 1688 的进犯尝试，该业务主要作念两件事，一是针对家庭采购及囤货的需求，提供与大牌同品性但价钱仅为大牌三分之一的商品，并在商品上进行更正和纠正。

二是，依托 1688 线下选品中心和超等工场，锁定具备联想、研发及快速响应智商的工场，鼓励厂商供应链的数字化程度，让工场开展贴牌生意。里面东说念主士露出，该业务是在全域领域内服务好买家，与山姆超市的" MM "品牌商品以及开市客（Costco）超市的贴牌商品花样有一样之处。

会上，1688 告示，源选将启动"厂牌供应链"联想，该联想首阶段将聚焦大健康、出行、居家三大中枢消耗场景，联想通过 AI 新时刻，勾搭工场共同打造 100 个超等单品。

值得一提的是，2025 年，1688 哇噢定制全面升级，轻易提高 AI 在定制限制的哄骗。据悉，"哇噢定制"是 1688 为知足阛阓小批量、个性化定制需求而推出的业务。

持紧机遇期

当作阿里最陈旧的业务，1688 在阿里里面的进犯性权贵飞腾。

2023 年 11 月，1688 被阿里集团细目为第一批计谋级更正业务之一，用更孤苦的策略去面对最广袤的阛阓。

在阿里集团 CEO 吴泳铭看来，1688 在新时间具备二次创业的坚实基础和浩大后劲，以最具竞争力的中国制造居品开赴，有望从 B2B 业务延展到中小企业和消耗者的采购，同期具备相沿跨境走动的服务智商。

经过一年多的发展后，1688 也曾显著赢得奏效，不仅买宗派量破亿，工场生态也日益向好。华尔街见闻从里面获悉，1688 不仅严格箝制本人生意化率，还明确了"买家体验优先、卖家生意增长优先于平台营收"的商酌原则。

1688 的底气来自背靠阿里巴巴这棵大树。按商酌，阿里集团将以 3-5 年为周期对 1688 进行连接干涉，这意味着，1688 短期内莫得财务方面的压力。

不外，这不料味着 1688 不错安枕无忧，其濒临的挑战远隔小觑。当作一个缔造二十多年的业务，1688 需要绝对解脱以往惯性，在阛阓中寻找并建树起我方的私有上风，并将这种智商转动为功绩增长。

起码现时来看，1688 的策略还莫得反应到功绩透露上。限度 2024 年 12 月 31 日止季度，1688 地方的中国批发生意结束收入 65.75 亿元，同比增长 24%，与旧年基本持平。

AI 时间正在加快到来丝袜控，1688 也在押注一个新明天，这将是一次艰涩丛生的掘金之路，1688 要念念赢下这场战，必须拿出着实的实力。